1. Wie kann ich bei Ihnen bestellen?
Sie können ganz bequem einkaufen, indem Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und anschließend zur Kasse gehen. Dort geben Sie Ihre Lieferadresse und bevorzugte Zahlungsmethode ein – fertig!
2. Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Sie können auch problemlos als Gast bestellen.
3. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten sichere Zahlungsmöglichkeiten an, darunter:
✔ Klarna
✔ Kreditkarte (Visa, Mastercard, AMEX, Maestro)
✔ PayPal
✔ Apple Pay
✔ Google Pay
✔ Shop Pay
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Aktuell ist der Versand komplett kostenlos, unabhängig von Bestellwert oder Lieferort.
5. Wie lange dauert der Versand?
Die Bearbeitung der Bestellung dauert 0–2 Werktage. Die Lieferzeit beträgt durchschnittlich 6–12 Werktage innerhalb Deutschlands.
6. Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgung?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. In der Regel geschieht das etwa einen Tag nach dem Versand. Über den Menüpunkt „Bestellung verfolgen“ können Sie den Status jederzeit einsehen.
7. Die Lieferzeit ist überschritten, was soll ich tun?
Sollten Sie Ihre Bestellung 3 Tage nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an info@cendura.de, wir helfen Ihnen umgehend weiter.
8. Was passiert, wenn Artikel fehlen oder beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung, falls ein Produkt fehlt oder beschädigt angekommen ist. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
9. Was kann ich tun, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?
Sollte etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, haben Sie 30 Tage Zeit nach Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht, wir finden eine Lösung!
10. Mein Rabattcode funktioniert nicht, warum?
Bitte beachten Sie, dass Rabatte nicht kombinierbar sind. Wenn Sie beispielsweise bereits von einem Mengenrabatt profitieren, kann kein zusätzlicher Gutscheincode angewendet werden.
11. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, tun Sie dies bitte innerhalb von 3 Stunden nach dem Kauf. Wir beginnen sehr schnell mit der Produktion und benötigen in der Regel nur ein bis zwei Tage für die Herstellung. Erfolgt die Stornierung innerhalb dieser 3 Stunden, erhalten Sie selbstverständlich eine volle Rückerstattung. Bitte beachten Sie: Da unsere Produkte personalisiert und speziell für Sie angefertigt werden, wird bei Stornierungen nach den 3 Stunden eine Bearbeitungsgebühr von 9 € pro Artikel erhoben. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich dieser Bearbeitungsgebühr.
